+380 44 492 94 69

на главную
Докладчики

Семен Игнатов

Citia BTC. Директор практики управления эффективностью бизнеса

 

Директор практики управления эффективностью бизнеса Ситиа БиТиСи, кандидат технических наук, имеет двадцатипятилетний опыт работы в области информационных технологий, в том числе пятнадцать лет - по созданию и внедрению информационных систем.

Обширный опыт руководства проектами, знания в области финансов и бухгалтерского учета, современных технических решений, в частности, BI, DBMB, OLAP. Семен руководил целым рядом проектов по созданию ERP-систем (Concorde XAL, AXAPTA), модернизации информационных систем (создание кластеров на базе продуктов ORACLE), созданию автоматизированной системы сбора, анализа и накопления статистической информации (АС САНСИ), ИТ-аудита компаний.

Семен являлся менеджером и бизнес-аналитиком проекта по построению корпоративной информационно-аналитической системы на базе Хранилища данных для «Киевстар Дж.Эс.Эм.». С 2001 года специализируется на технических решениях в области business intelligence ‑ технологиях доступа к данным, оперативной аналитической обработки (OLAP), распределения информации, управления корпоративными информационными активами.

 


Мероприятия

Информационный день для производителей ТНП и предприятий розничной торговли организован двумя партнерскими компаниями: Citia Business and Technology Consulting (Citia BTC) и SAP Украина.

На мероприятии консультанты компаний Citia BTC и SAP расскажут о том, как должна работать идеальная система бюджетного управления, какие конкурентные преимущества получают компании, использующие полноценные системы бюджетного управления и анализа эффективности объектов бизнеса. Также будут продемонстрированы инструменты для построения систем бюджетного управления и анализа эффективности объектов бизнеса и описана методика внедрения подобных систем на предприятиях по производству ТНП и розничной торговли.

Желание оценить эффективность своих затрат, равно как и реальную прибыльность отдельных продуктов или направлений деятельности, всегда приходит к финансовому директору своевременно, ведь иногда подобные мысли просто витают в воздухе. В трудные (а на высококонкурентных рынках - в любые) времена компаниям особенно необходимо «обрубить сухие ветви» или «сбросить балласт» (уж какая метафора Вам больше понравится) и направить свои усилия на развитие наиболее прибыльных направлений, продуктов и клиентов. При этом очень важно не ошибиться, так как цена каждой ошибки возрастает в разы.

Материалы
В данной презентации бюджетирование рассматривается как система управления компанией с помощью финансовых показателей. Представлены этапы управленческого цикла, в которых участвуют инструменты бюджетного управления.
В данной презентации Вы узнаете ответы на следующие вопросы, касающиеся телекоммуникационных предприятий: В какие услуги выгодно инвестировать? Какова фактическая себестоимость услуг? Структура стоимости и ее связь с прибыльностью объектов бизнеса? Какие клиенты наиболее прибыльные?

Ближайшие

мероприятия

Представьте, что 40% Ваших клиентов просто приходят к Вам, и при этом Вам не приходится инвестировать в дополнительную рекламу, акции и продавцов. А все потому, что Ваши клиенты делают это за Вас - абсолютно добровольно они продвигают Ваш продукт.

В рамках CRM конференции у Вас будет эксклюзивный шанс получить ответ на вопрос: «Как сделать клиента адвокатом вашего продукта?»

Основным докладчиком выступит Шон Смит  - смелый инноватор, сместивший акцент с тактики клиент-сервиса на стратегию взаимодействия с клиентами в более широком понимании.  Во время конференции г-н Смит наглядно продемонстрирует, как мировые лидеры рынка приобрели непоколебимое конкурентное преимущество, сконцентрировавшись на качестве взаимодействия со своими клиентами.  Именно этим компаниям удалось сделать из своих клиентов лучших адвокатов своей продукции. 

Участие в конференции поможет Вам:

  • Понять потенциальное влияние потребительского опыта и лояльности клиентов на конкурентоспособность Вашей компании, а также экономической выгоды превращения лояльных клиентов в адвокатов продукта
  • Обоснованно оценить текущую ситуацию, используя конкретные методы исследования поведения потребителей и персонала
  • Определить, что больше всего ценят Ваши ключевые клиенты.
  • Обозначить стандарты потребительского опыта и ключевые активности, которые превратят Ваших клиентов в адвокатов бренда
  • Разработать стратегический план управления ресурсами, процессами и акциями для поддержания стандартов потребительского опыта
  • Понять, как успешно провести компанию через период изменений для избегания провалов поддержания стандартов потребительского опыта
  • Создать экшн-план, который поможет улучшить показатели эффективности Вашей компании Как сделать так, чтобы ваши клиенты «продавали» ваш продукт? Это вопрос, ответ на который может принести вашей компании существенную прибыль.

Интерактив о мероприятии: страница конференции на facebook.

 

В сегодняшней напряженной для маркетологов и профессионалов продаж ситуации, клиент-сервис стал как никогда важным фактором успеха компании, который заслуживает пристального внимания руководителей компаний. Нужно предоставлять такой уровень клиент-сервиса, который не только удержит существующих, но и обеспечит постоянный приток новых клиентов. Независимо от отрасли, клиенты уделяют все больше внимания тому, как компания их обслуживает.

Семинар «Построение клиент-сервиса высшего уровня» даст Вам инструменты и новые идеи, которые помогут Вам усовершенствовать стратегию Вашего клиент-сервиса и уменьшить риск провала во время общения с клиентом.  Данный семинар, наполненный важной и полезной информацией, поможет Вам:

  • Разработать и применить эффективную стратегию клиент-сервиса
  • Обсудить, как повысить уровень компетенции Вашего персонала, который непосредственно работает с клиентами
  • Попробовать практически применить управленческие инструменты для определения процесса, который гарантирует Вам высший уровень клиент-сервиса
  • Узнать, как измерить существующий уровень клиент-сервиса

Данный семинар будет особенно ценен для менеджеров, которые ищут новые способы интеграции поведения персонала, клиент-сервиса и финансовых результатов компании.

Присоединяйтесь к нам на целый день  интенсивного обучения, которое поможет Вам обеспечить превосходный уровень клиент-сервиса.

Для более детальной информации обращайтесь к нам по email info@marktapley.com или по телефону +380 44 492 94 69.

Все мероприятия


Новости почтой











Copyright © Mark Tapley, 2009-2010    Авторизация