Сергей Маглюй
Ареон Консалтинг. Генеральный директор
Сергей Маглюй, к.т.н., консультант по организационному развитию и применению информационных технологий в бизнесе. Окончил Харьковский авиационный институт в 1992 году, программу MBA в Международном Институте Менеджмента (МИМ) в 2003 году. С 1990 по 2009 год работал в компании Инком на должностях "директор департамента", "финансовый директор", "вице-президент по инновациям".
В 2007 году по версии одного из наиболее авторитетных ИТ-изданий Украины Сергей Маглюй был удостоен премии "Человек года 2007" - "За наибольший вклад в развитие рынка корпоративных решений".
В 2009 году основал и возглавил компанию Ареон Консалтинг, которая специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call-центров / контакт-центров).
С 2006 года является приглашенным преподавателем МИМ, в котором читает курс "Информационные технологии в бизнесе".
Сергей автор и соавтор множества статей и нескольких книг по применению ИТ в бизнесе.
Представьте, что 40% Ваших клиентов просто приходят к Вам, и при этом Вам не приходится инвестировать в дополнительную рекламу, акции и продавцов. А все потому, что Ваши клиенты делают это за Вас - абсолютно добровольно они продвигают Ваш продукт.
В рамках CRM конференции у Вас будет эксклюзивный шанс получить ответ на вопрос: «Как сделать клиента адвокатом вашего продукта?»
Основным докладчиком выступит Шон Смит - смелый инноватор, сместивший акцент с тактики клиент-сервиса на стратегию взаимодействия с клиентами в более широком понимании. Во время конференции г-н Смит наглядно продемонстрирует, как мировые лидеры рынка приобрели непоколебимое конкурентное преимущество, сконцентрировавшись на качестве взаимодействия со своими клиентами. Именно этим компаниям удалось сделать из своих клиентов лучших адвокатов своей продукции.
Участие в конференции поможет Вам:
- Понять потенциальное влияние потребительского опыта и лояльности клиентов на конкурентоспособность Вашей компании, а также экономической выгоды превращения лояльных клиентов в адвокатов продукта
- Обоснованно оценить текущую ситуацию, используя конкретные методы исследования поведения потребителей и персонала
- Определить, что больше всего ценят Ваши ключевые клиенты.
- Обозначить стандарты потребительского опыта и ключевые активности, которые превратят Ваших клиентов в адвокатов бренда
- Разработать стратегический план управления ресурсами, процессами и акциями для поддержания стандартов потребительского опыта
- Понять, как успешно провести компанию через период изменений для избегания провалов поддержания стандартов потребительского опыта
- Создать экшн-план, который поможет улучшить показатели эффективности Вашей компании Как сделать так, чтобы ваши клиенты «продавали» ваш продукт? Это вопрос, ответ на который может принести вашей компании существенную прибыль.
Интерактив о мероприятии: страница конференции на facebook.