Международный институт бизнеса в сотрудничестве с Компанией "Mark Tapley" организует заседание Клуба маркетинга и приглашает всех желающих принять участие в этом мероприятии.

Тема: Создание ценностного предложения для клиентов

• Что это?
• Кто ваш клиент?
• Анализ атрибутов
• Построение кривых ценности
• Реализация ценностного предложения

Эксперты панельной дискуссии:

• Владимир Полонец (Директор департамента стратегического маркетинга ОАО "Рассвет" (Рассвет - группа компаний: ОАО "Завод "Львовсельмаш", ОАО "Ренко", "Торговый дом "Будмайдан", "Торговый дом "Львовсельмаш", ОАО "Домостроительный комбинат г. Запорожье")
• Виктория Таран (руководитель группы, компания Bayer Cropscience)
• Олеся Артеменко (бренд менеджер Corega, Lactacyd, GSK Consumer Healthcare Ukraine)

26 марта 2010 года в конференц-зале Ассоциации Украинских Банков состоялся  круглый стол «Восстановление доверия клиентов к банкам».

В круглом столе приняли участие свыше 20 лидирующих банков Украины, включая представителей администрации, маркетинга и отделов по связям с общественностью Эрсте Банка, Пиреус Банка, Universal Bank, ПроКредит Банка, Кредитпромбанка, Проминвестбанка, Индустриалбанка и др. Компания Mark Tapley выступила соорганизатором данного мероприятия.

В ходе круглого стола обсуждалась наиболее актуальная для отрасли финансовых услуг тема: восстановление доверия потребителей. Вниманию участников были предложены разные аспекты  данной проблемы, такие как: влияние кризиса на особенности сберегательного поведения потребителей; сложные взаимоотношения банков и СМИ; кредитные рейтинги в контексте поддержания доверия к банкам.

Отдельной темой был рассмотрен мировой опыт восстановления доверия к банкам. Антонина Армашула, директор по маркетингу компании Mark Tapley, представила последние данные по вопросу изучения доверия потребителей финансовых услуг. Антонина отметила, что по результатам внутреннего исследования тема доверия является актуальной для более чем 55% украинских банков, при чем только 5% из них обращались к зарубежному опыту путем заказа бенчмаркинговых исследований.

Для иллюстрации актуальности и практичности подобной глобальной бизнес-информации Антонина представила лучшие примеры шагов по восстановлению доверия мировых лидеров финансовой отрасли, описанных в отчете Datamonitor «Восстановление доверия клиентов к банкам». Данные практики включают инновации в коммуникациях (First Direct) и в обслуживании клиентов (Che Banca);  внедрение шагов по информированию клиентов о безопасности вкладов; использование вирусного маркетинга как способа продаж; внедрение техник дата-майнинга (ZYNC/American Express); а также создание корпоративной культуры, ключевыми ценностями которой являются простота, прозрачность и этичность (Virgin Money, Presidents Choice Financial).

Комментирует Мария Желудкова - руководитель отдела по связям с общественностью  Universal Bank:  «Доверие клиентов к банку - важный и актуальный вопрос для игроков рынка, поэтому было приятно, что АУБ пригласили и профессионалов в сфере коммуникаций и бизнеса в состав докладчиков, что разнообразило точки зрения на проблему и стимулировало дискуссию. Особый интерес вызвала презентация директора по маркетингу компании Mark Tapley Антонины Армашулы, в частности, было интересно услышать про международный опыт использования инновационных инструментов коммуникаций».

Организаторы отмечают, что участники круглого стола проявили активный интерес к представленной теме и видят реальную перспективу заимствования опыта зарубежных коллег в стратегии развития своих банков.