Шон Смит
Smith+Co. Президент
Смелый инноватор, сместивший акцент с тактики клиент-сервиса на стратегию взаимодействия с клиентами в более широком понимании. Является соавтором признанных критиками книг "Uncommon Practice", "Managing the Customer Experience" и "See, Feel, Think, Do - the power of instinct in business." На данный момент работает над новой книгой «Bold Brands-how to be brave in business and win». Получил практический опыт в компаниях: British Airways (глава департамента клиент-сервиса), Steering-group (управляющий, ответственный за разработку подхода «Putting people fіrst») и Inchcape Group (старший консультант).
На сегодня г-н Смит возглавляет собственное консалтинг-агентство Smith+Co, среди клиентов которого такие компании как: 3M, BP, British Airways, Ferrari UK, GlaxoSmithKline, Inter-Continental hotels, ITT Sheraton, Toyota, TNT, Vodafone.
В рамках консалтинговых проектов сотрудничал с управленцами компаний по вопросам стратегии и внедрения бренда, лидерства, взаимодействия с клиентами и позиционирования компаний.
Последний завершенный проект г-на Смита - работа над усовершенствованием клиент-сервиса британской телекоммуникационной компании «O2». Благодаря сотрудничеству с Шоном Смитом, стоимость данной компании, находящейся на грани банкротства после распада British Telecommunications, достигла £18 млрд.
Ознакомиться с материалами автора можно здесь.
Представьте, что 40% Ваших клиентов просто приходят к Вам, и при этом Вам не приходится инвестировать в дополнительную рекламу, акции и продавцов. А все потому, что Ваши клиенты делают это за Вас - абсолютно добровольно они продвигают Ваш продукт.
В рамках CRM конференции у Вас будет эксклюзивный шанс получить ответ на вопрос: «Как сделать клиента адвокатом вашего продукта?»
Основным докладчиком выступит Шон Смит - смелый инноватор, сместивший акцент с тактики клиент-сервиса на стратегию взаимодействия с клиентами в более широком понимании. Во время конференции г-н Смит наглядно продемонстрирует, как мировые лидеры рынка приобрели непоколебимое конкурентное преимущество, сконцентрировавшись на качестве взаимодействия со своими клиентами. Именно этим компаниям удалось сделать из своих клиентов лучших адвокатов своей продукции.
Участие в конференции поможет Вам:
- Понять потенциальное влияние потребительского опыта и лояльности клиентов на конкурентоспособность Вашей компании, а также экономической выгоды превращения лояльных клиентов в адвокатов продукта
- Обоснованно оценить текущую ситуацию, используя конкретные методы исследования поведения потребителей и персонала
- Определить, что больше всего ценят Ваши ключевые клиенты.
- Обозначить стандарты потребительского опыта и ключевые активности, которые превратят Ваших клиентов в адвокатов бренда
- Разработать стратегический план управления ресурсами, процессами и акциями для поддержания стандартов потребительского опыта
- Понять, как успешно провести компанию через период изменений для избегания провалов поддержания стандартов потребительского опыта
- Создать экшн-план, который поможет улучшить показатели эффективности Вашей компании Как сделать так, чтобы ваши клиенты «продавали» ваш продукт? Это вопрос, ответ на который может принести вашей компании существенную прибыль.
Интерактив о мероприятии: страница конференции на facebook.