+380 44 492 94 69

на главную
Исследования

19.05.2011

Канал связи: улучшение опыта взаимодействия с колл-центром

Автор:
Datamonitor
Цена:
3 450 $


Содержание

Введение

Колл-центр остается важной частью опыта общения с банком. Несмотря на то, что зачастую колл-центры являются менее популярным каналом, чем отделения банков, а также в некотором отношении уже заменены онлайн-каналами, потребители все же прибегают к использованию удобного телефонного банкинга. Технологический прогресс означает, что колл-центры продолжат свое развитие, оставаясь одним из ключевых каналом взаимодействия банка и клиента.

Преимущества отчета:

  • Данные основаны на запантентированных опросах Datamonitor, нацеленных на получение глубинной информации о клиентском отношении и поведении при использовании колл-центров.
  • Отчет исследует будущее телефонного банкинга в разрезе развития технологий.
  • Отчет предоставляет кейсы лучших мировых практик использования и работы колл-центров.

Ключевые моменты

Несмотря на развитие других каналов, потребители и провайдеры финансовых услуг соглашаются с тем, что колл-центры остаются важной частью общего опыта работы с банком. Для банков колл-центр является важным каналом близкой связи с клиентом. Со стратегической точки зрения это позволяет данным финансовым учреждениям работать над потребительской лояльностью и продавать новые продукты уже существующим клиентам.

В результате большей автоматизации и стандартизации услуг компании получают возможность использовать обслуживание клиентов в качестве инструмента саморекламы и борьбы с конкурентами. Однако социальные СМИ могут также распространять негативную обратную связь, и компании, не работающие над улучшением своего колл-центра, могут в любой момент оказаться под ударом критики.

Технологические изменения кардинально повлияют на необходимость размещения всех сотрудников колл-центров в одном месте. Наиболее вероятным, что в скором будущем операторы колл-центров будут работать из дому или даже вне дома или офиса, благодаря распространению высокоскоростной Интернет-связи. Клиент, осуществляющий звонок, может быть перенаправлен на представителя службы обслуживания потребителей, находящегося поблизости.

Ответы на главные вопросы

  • Что именно ценят потребители в таком канале как колл-центр.
  • Глубинный анализ возможного направления развития колл-центров.
  • Кейсы провайдеров финансовых услуг, внедривших инновационные идеи относительно работы колл-центров.

Оформление

заказа

Заказ по e-mail

Заказ по e-mail

Заинтересовавший отчет Вы можете заказать прямо с нашего сайта по электронной почте. Для этого необходимо:

  1. 1
    На странице описания исследования или в списке исследований установить флаг напротив подписи "добавить в заказ"
  2. 2
    В функциональном блоке "оформление заказа" выбрать пункт "Заказ по e-mail"
  3. 3
    Заполнить форму персональных данных
  4. 4
    Отправить данные формы
Заказ по телефону

Заказ по телефону

Если Вы хотите оформить заказ по телефону, или получить более детальную информацию по покупке отчета, наши сотрудники Ирина Шадейко или Антонина Армашула с радостью помогут вам по телефону 044 492 94 69

Заказ по факсу

Заказ по факсу

Чтобы сделать заказ по факсу, загрузите форму заказа, распечатайте загрузившийся файл, заполните поля формы и отправьте полученный документ по номеру 044 492 94 63

 





Copyright © Mark Tapley, 2009-2010    Авторизация