+380 44 492 94 69

на главную
Новости

02.08.2011

Заметки топ-менеджера

Можно долго оправдываться перед собой и начальством, что технические проблемы возникают всего лишь у 2% ваших клиентов. Ведь мы все считаем, что низкий процент ошибки - это показатель высокой успешности продукта (ну в 98% он-то работает!).

А часто оказывается, что 2% - это как раз индикатор растущей неисправности.

Закапываясь глубже, пытливые умы могут обнаружить, что еще 5% испытывало проблему, но не заметило, 10% клиентов решили не говорить о проблеме компании, еще 10% - просто переключились на конкурента или перестали пользоваться этой функцией, а почти 20% находятся под риском того, что проблема проявит себя в их работе в течение следующих трех месяцев.

Конечно, легче, "переселить" проблему в царство статистики. Сложнее принять, что раз проблема есть, то ею нужно заниматься.





Copyright © Mark Tapley, 2009-2010    Авторизация