+380 44 492 94 69

на главную
Материалы

143
Смит Шон 
Смит Шон

 

Смелый инноватор, сместивший акцент с тактики клиент-сервиса на стратегию взаимодействия с клиентами в более широком понимании. Является соавтором признанных критиками книг "Uncommon Practice", "Managing the Customer Experience" и "See, Feel, Think, Do - the power of instinct in business." На данный момент работает над новой книгой «Bold Brands-how to be brave in business and win». Получил практический опыт в компаниях: British Airways (глава департамента клиент-сервиса), Steering-group (управляющий, ответственный за разработку подхода «Putting people fіrst») и Inchcape Group (старший консультант). 

Материалы конференции "Как сделать клиента адвокатом Вашего продукта"

Коллеги! Как мы и обещали на конференции, выкладываем материалы докладчиков. Для тех, кто посетил мероприятие, это прекрасная возможность еще раз осознать сказанное. Для тех же, кого не было, это возможность почерпнуть ценные знания и вместе с коллегами подумать над внедрениями презентованных идей.

141

Клиент-сервис: как стать лучшим среди равных

Эксперты конференции "Как сделать клиента адвокатом Вашего продукта?" дали эксклюзивное интервью бизнес-порталу Лига.net. В интервью Вы найдете ответ на актуальный вопрос "Как стать лучшим среди равных?". Среди экспертов: Шон Смит (smith+co), Сергей Маглюй (Ареон Консалтинг), Максим Бодаев (Citia BTC), Ха Во (Componence). Их многолетний практический опыт и методологическая база позволила дать четкие ответы и практические рекомендации читателям. Если же у Вас остались вопросы, задайте их экспертам лично на конференции, которая состоится 21 сентября. Читайте дальше...

131
Смит Шон 
Смит Шон

 

Смелый инноватор, сместивший акцент с тактики клиент-сервиса на стратегию взаимодействия с клиентами в более широком понимании. Является соавтором признанных критиками книг "Uncommon Practice", "Managing the Customer Experience" и "See, Feel, Think, Do - the power of instinct in business." На данный момент работает над новой книгой «Bold Brands-how to be brave in business and win». Получил практический опыт в компаниях: British Airways (глава департамента клиент-сервиса), Steering-group (управляющий, ответственный за разработку подхода «Putting people fіrst») и Inchcape Group (старший консультант). 

Завоевание лояльности потребителя в условиях кризиса

Действительно, с приходом экономического кризиса упал потребительский спрос. Но факт остается фактом: они покупают, только более тщательно выбирают, на что потратить деньги. Так что вопрос состоит в том, почему они не покупают у Вас? Почему Ваши покупатели не лояльны? Если вы на товарном рынке, то Ваши покупатели, скорее всего, ищут товар подешевле. Но в большинстве случаев, особенно на рынке услуг, причина низкой лояльности покупателей не в цене.

124
Смит Шон 
Смит Шон

 

Смелый инноватор, сместивший акцент с тактики клиент-сервиса на стратегию взаимодействия с клиентами в более широком понимании. Является соавтором признанных критиками книг "Uncommon Practice", "Managing the Customer Experience" и "See, Feel, Think, Do - the power of instinct in business." На данный момент работает над новой книгой «Bold Brands-how to be brave in business and win». Получил практический опыт в компаниях: British Airways (глава департамента клиент-сервиса), Steering-group (управляющий, ответственный за разработку подхода «Putting people fіrst») и Inchcape Group (старший консультант). 

Интервью с Шоном Смитом "Как сделать клиента адвокатом Вашего продукта?"

Рады представить Вам нововведение нашего сайта - подкасты наших международных экспертов. Теперь Вы сможете не только читать ценную информацию, но и слушать ее в удобном дл себя формате. Предлагаем Вашему вниманию интервью с Шоном Смитом - британским экспертом в сфере упроавления отношениями с клиентами. В данном интервью г-н Смит расскажет Вам, как превратить клиентов в адвокатов продукта и объяснит, почему важна приверженность не только клиентов, но и персонала вашей компании.






Copyright © Mark Tapley, 2009-2010    Авторизация