+380 44 492 94 69

Материалы

Шон Смит

Смелый инноватор, сместивший акцент с тактики клиент-сервиса на стратегию взаимодействия с клиентами в более широком понимании. Является соавтором признанных критиками книг "Uncommon Practice", "Managing the Customer Experience" и "See, Feel, Think, Do - the power of instinct in business." На данный момент работает над новой книгой «Bold Brands-how to be brave in business and win». Получил практический опыт в компаниях: British Airways (глава департамента клиент-сервиса), Steering-group (управляющий, ответственный за разработку подхода «Putting people fіrst») и Inchcape Group (старший консультант).

Актуальная бизнес-литература: «Управление потребительским опытом» от Шона Смита

Как вы думаете, насколько бы возросла прибыль Вашей компании, если бы Ваши клиенты и представить себе не могли сотрудничество с кем-либо, кроме Вашей компании? Как было бы замечательно, если бы 40% Ваших новых клиентов просто приходили к Вам, а Вы бы не тратили ни копейки на дополнительную рекламу?

Если данные вопросы актуальны для Вашей компании, Mark Tapley рекомендует Вам к прочтению книгу «Управление потребительским опытом». Автор книги Шон Смит - одну международный эксперт в области customer experience.

Компаниям, о которых пойдет речь в книге «Управление потребительским опытом», удалось превратить клиентов в надежных адвокатов бренда. В адвокатов, которые постоянно рекомендуют их своим друзьям и коллегам. Почему? Потому что правильно выстроили стратегию взаимоотношения со своими ключевыми клиентами. Они вывели отношения с клиентами на такой уровень, что и представить себе не могут сотрудничество с Вашими конкурентами.

Каким же образом Вашей компании приобрести данное конкурентное преимущество? В книге «Управление потребительским опытом именно об этом и пойдет речь». Книга шаг за шагом покажет Вам процесс создания лояльности и адвокатуры Вашего бренда. Книга покажет Вам, как реструктуризировать Ваш бизнес с точки зрения клиента и разработать и представить такой уровень клиент-сервиса, результатом внедрения которого станет повышение прибыльности Вашего бизнеса.

C более детальной аннотацией книги Вы можете ознакомиться, загрузив брошюру с нашего сайта. Если Вас интересует вопрос приобретения книги г-на Смита, пожалуйста, свяжитесь с нами по тел. (044) 492 94 64 или по e-mail info@marktapley.com

Ближайшие

мероприятия

21.09.2010Как сделать клиента адвокатом вашего продукта

Представьте, что 40% Ваших клиентов просто приходят к Вам, и при этом Вам не приходится инвестировать в дополнительную рекламу, акции и продавцов. А все потому, что Ваши клиенты делают это за Вас - абсолютно добровольно они продвигают Ваш продукт.

В рамках CRM конференции у Вас будет эксклюзивный шанс получить ответ на вопрос: «Как сделать клиента адвокатом вашего продукта?»

Основным докладчиком выступит Шон Смит - смелый инноватор, сместивший акцент с тактики клиент-сервиса на стратегию взаимодействия с клиентами в более широком понимании. Во время конференции г-н Смит наглядно продемонстрирует, как мировые лидеры рынка приобрели непоколебимое конкурентное преимущество, сконцентрировавшись на качестве взаимодействия со своими клиентами. Именно этим компаниям удалось сделать из своих клиентов лучших адвокатов своей продукции.

Участие в конференции поможет Вам:

Понять потенциальное влияние потребительского опыта и лояльности клиентов на конкурентоспособность Вашей компании, а также экономической выгоды превращения лояльных клиентов в адвокатов продукта
Обоснованно оценить текущую ситуацию, используя конкретные методы исследования поведения потребителей и персонала
Определить, что больше всего ценят Ваши ключевые клиенты.
Обозначить стандарты потребительского опыта и ключевые активности, которые превратят Ваших клиентов в адвокатов бренда
Разработать стратегический план управления ресурсами, процессами и акциями для поддержания стандартов потребительского опыта
Понять, как успешно провести компанию через период изменений для избегания провалов поддержания стандартов потребительского опыта
Создать экшн-план, который поможет улучшить показатели эффективности Вашей компании Как сделать так, чтобы ваши клиенты «продавали» ваш продукт? Это вопрос, ответ на который может принести вашей компании существенную прибыль.

Интерактив о мероприятии: страница конференции на facebook.

10.12.2010Построение систем обслуживания клиентов

В сегодняшней напряженной для маркетологов и профессионалов продаж ситуации, клиент-сервис стал как никогда важным фактором успеха компании, который заслуживает пристального внимания руководителей компаний. Нужно предоставлять такой уровень клиент-сервиса, который не только удержит существующих, но и обеспечит постоянный приток новых клиентов. Независимо от отрасли, клиенты уделяют все больше внимания тому, как компания их обслуживает.

Семинар «Построение клиент-сервиса высшего уровня» даст Вам инструменты и новые идеи, которые помогут Вам усовершенствовать стратегию Вашего клиент-сервиса и уменьшить риск провала во время общения с клиентом. Данный семинар, наполненный важной и полезной информацией, поможет Вам:

Разработать и применить эффективную стратегию клиент-сервиса
Обсудить, как повысить уровень компетенции Вашего персонала, который непосредственно работает с клиентами
Попробовать практически применить управленческие инструменты для определения процесса, который гарантирует Вам высший уровень клиент-сервиса
Узнать, как измерить существующий уровень клиент-сервиса

Данный семинар будет особенно ценен для менеджеров, которые ищут новые способы интеграции поведения персонала, клиент-сервиса и финансовых результатов компании.

Присоединяйтесь к нам на целый день интенсивного обучения, которое поможет Вам обеспечить превосходный уровень клиент-сервиса.

Для более детальной информации обращайтесь к нам по email info@marktapley.com или по телефону +380 44 492 94 69.

Все мероприятия

Шон Смит