+380 44 492 94 69

на главную
Маркетинг и продажи

21 сентября 2010
Киев

Конференция  Как сделать клиента адвокатом вашего продукта

Представьте, что 40% Ваших клиентов просто приходят к Вам, и при этом Вам не приходится инвестировать в дополнительную рекламу, акции и продавцов. А все потому, что Ваши клиенты делают это за Вас - абсолютно добровольно они продвигают Ваш продукт.

В рамках CRM конференции у Вас будет эксклюзивный шанс получить ответ на вопрос: «Как сделать клиента адвокатом вашего продукта?»

Основным докладчиком выступит Шон Смит - смелый инноватор, сместивший акцент с тактики клиент-сервиса на стратегию взаимодействия с клиентами в более широком понимании.  Во время конференции г-н Смит наглядно продемонстрирует, как мировые лидеры рынка приобрели непоколебимое конкурентное преимущество, сконцентрировавшись на качестве взаимодействия со своими клиентами.  Именно этим компаниям удалось сделать из своих клиентов лучших адвокатов своей продукции. 

Участие в конференции поможет Вам:

  • Понять потенциальное влияние потребительского опыта и лояльности клиентов на конкурентоспособность Вашей компании, а также экономической выгоды превращения лояльных клиентов в адвокатов продукта
  • Обоснованно оценить текущую ситуацию, используя конкретные методы исследования поведения потребителей и персонала
  • Определить, что больше всего ценят Ваши ключевые клиенты.
  • Обозначить стандарты потребительского опыта и ключевые активности, которые превратят Ваших клиентов в адвокатов бренда
  • Разработать стратегический план управления ресурсами, процессами и акциями для поддержания стандартов потребительского опыта
  • Понять, как успешно провести компанию через период изменений для избегания провалов поддержания стандартов потребительского опыта
  • Создать экшн-план, который поможет улучшить показатели эффективности Вашей компании Как сделать так, чтобы ваши клиенты «продавали» ваш продукт? Это вопрос, ответ на который может принести вашей компании существенную прибыль.

Интерактив о мероприятии: страница конференции на facebook.

Целевая аудитория
Директора по маркетингу, директора по продажам, топ-менеджеры, бренд-менеджеры, менеджеры сервисного обслуживания клиентов, директора по стратегическому развитию.

Программа

 08.30 - 09.15

РЕГИСТРАЦИЯ, ПРИВЕТСТВЕННЫЙ КОФЕ

 
 09.15 - 09.45
Приветственное слово Антонина Армашула Mark Tapley
  09.45 - 11.15
Часть 1
 

Модуль А: Как достичь успеха в условиях новой экономики:

  • Смещаем акцент от продуктов и услуг на клиентский опыт - Изучение кейса - Apple
  • Повышаем приверженность клиентов, а не захватываем новые доли рынка
  • Почему просто удовлетворенности клиента уже недостаточно?
  • Связь между фирменным опытом клиента и его лояльностью
Шон Смит Smith+Co
Модуль B: Управление Опытом Клиента - Как Вы позиционируете свой бренд, чтобы дифференцироваться?

Шаг первый:

  • Создание Customer Insight
  • Что действительно важно для Ваших клиентов?
  • Изучение производственного кейса - Lexus

Шаг второй:

  • Определяем миссию Вашего бренда
  • Акцент на «изюминку» бренда
  • Три правила ценности
  • Изучение кейса по финансовым сервисам - First Direct Bank

Шаг третий:

  • Проектируем Клиентский Опыт
  • Создание когнитивных карт
  • Эмоциональное приключение
  • Изучение авиационного кейса -Virgin Atlantic
 11.15 - 11.35

КОФЕ-БРЕЙК

 
 11.35 - 12.30
Часть2 Шон Смит Smith+Co
 

Шаг четвертый:

  • Коммуникации Внутри Бренда
  • Организационное выравнивание
  • Тренинги по Бренду
  • Изучение B2B кейса- TNT
 

Шаг пятый:

  • Несем бренд «в массы»
  • Новые возможности для позиционирования Вашего бренда.
  • Успешные технологии вирусного маркетинга, использующие СМИ
  • Изучение кейса по продажам - Burberry
  • Изучение кейса в сфере ТНП - Innocent Smoothie
 

Шаг шестой:

  • Устойчивое лидерство бренда
  • Взаимосвязь бренда и прибыли
  • Как измерять приверженность клиента?
  • Разработка показателей обслуживания клиентов
  • Изучение телекоммуникационного кейса - O2
 

На какой стадии приключения моя компания?

  • Результаты самооценивания
 12.30 - 13.10

ОБЕД

 
 13.10 - 14.20
Построение  информационного портрета Вашего клиента Семен Игнатов Citia BTC
 14.20 - 15.00
Продукт. Предложение. Потребитель
Сергей Маглюй Ареон Консалтинг
 15.00 - 15.20

КОФЕ-БРЕЙК

 
 15.20 - 16.00Социальные медиа как инструмент построения отношений с клиентамиХа Во Сomponence
 16.00 - 16.20
Как "убить" лояльность клиентов с помощью интернет-рекламы Мария Захарченко MediaContext
 16.20 - 17.20
Панельная дискуссия
 
 17.20 - 17.30

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ СЛОВО

Шон Смит Smith+Co, Антонина Армашула Mark Tapley 


Материалы
Коллеги! Как мы и обещали на конференции, выкладываем материалы докладчиков. Для тех, кто посетил мероприятие, это прекрасная возможность еще раз осознать сказанное. Для тех же, кого не было, это возможность почерпнуть ценные знания и вместе с коллегами подумать над внедрениями презентованных идей.
Действительно, с приходом экономического кризиса упал потребительский спрос. Но факт остается фактом: они покупают, только более тщательно выбирают, на что потратить деньги. Так что вопрос состоит в том, почему они не покупают у Вас? Почему Ваши покупатели не лояльны? Если вы на товарном рынке, то Ваши покупатели, скорее всего, ищут товар подешевле. Но в большинстве случаев, особенно на рынке услуг, причина низкой лояльности покупателей не в цене.
Рады представить Вам нововведение нашего сайта - подкасты наших международных экспертов. Теперь Вы сможете не только читать ценную информацию, но и слушать ее в удобном дл себя формате. Предлагаем Вашему вниманию интервью с Шоном Смитом - британским экспертом в сфере упроавления отношениями с клиентами. В данном интервью г-н Смит расскажет Вам, как превратить клиентов в адвокатов продукта и объяснит, почему важна приверженность не только клиентов, но и персонала вашей компании.
На наш взгляд, просто восхитительная статья британского эксперта Шона Смита.
Ваша оценка









Продолжить



Смит Шон

 

Смелый инноватор, сместивший акцент с тактики клиент-сервиса на стратегию взаимодействия с клиентами в более широком понимании. Является соавтором признанных критиками книг "Uncommon Practice", "Managing the Customer Experience" и "See, Feel, Think, Do - the power of instinct in business." На данный момент работает над новой книгой «Bold Brands-how to be brave in business and win». Получил практический опыт в компаниях: British Airways (глава департамента клиент-сервиса), Steering-group (управляющий, ответственный за разработку подхода «Putting people fіrst») и Inchcape Group (старший консультант). 

Армашула Антонина

В компании Mark Tapley занимает должность директора по маркетингу и отвечает за то, как бренд Mark Tapley выглядит в глазах клиентов, партнеров, СМИ и других контрагентов компании. Также занимается вопросами развития новых направлений бизнеса, таких как корпоративные продажи или исследования, а также претворением целей акционеров в стратегии, планы и бюджеты, является одним из владельцев компании.

До этого Антонина занималась вопросами стратегического маркетинга в сфере телекоммуникаций (Kyivstar GSM) и инвестиционных услуг (Sigma Bleyzer), консультировала промышленные компании по реформированию стратегий маркетинга и продаж.

Маглюй Сергей

Сергей Маглюй, к.т.н., консультант по организационному развитию и применению информационных технологий в бизнесе. Окончил Харьковский авиационный институт в 1992 году, программу MBA в Международном Институте Менеджмента (МИМ) в 2003 году. С 1990 по 2009 год работал в компании Инком на должностях "директор департамента", "финансовый директор", "вице-президент по инновациям".

В 2007 году по версии одного из наиболее авторитетных ИТ-изданий Украины Сергей Маглюй был удостоен премии "Человек года 2007" - "За наибольший вклад в развитие рынка корпоративных решений".

Во Ха

Ха Во закончил Vrije Universiteit в Амстердаме, где изучал Экономику, Математику и Информационные технологии. Свою карьеру начал операционистом в компании "Componence", что дало ему понимания работы компании на всех уровнях. Его неоспоримым преимуществом является понимание стратегии, тактики и информационных технологий, что делает Ха Во компетентным партнером для клиентов любого уровня управления.

Ха Во верит в «повторное использование» ПО и силу интернета. Г-н Во приветствует новые технологии и активно поощряет их внедрение для постоянного обновления внутренних процессов. Он постоянно ищет новые пути коммуникации, с особой страстью относясь к возможностям Web 2.0. Ищите комментарии г-на Во на http://hhvo.wordpress.com, http://www.slideshare.net/hvo, http://www.twitter.com/simplyh, http://blog.componence.com/author/hvo/. Работая в сфере социальных медиа г-н Во постоянно придает идеям форму практической реализации, таким образом превращая Componence в настоящую Компанию 2.0.  

Захарченко Мария

Первое образование получила на факультете Прикладной математики в НТУУ "КПИ", в 2010 году закончила MBA-программу, в Киево-Могилянской бизнес-школе KMBS.

Мария имеет широкий  опыт работы в сфере CRM-решений, начинала с продаж и выросла до руководителя направления Программы Лояльности в компании Террасофт. Занималась разработкой и внедрением CRM-стратегий и Программ Лояльности для многих компаний,  как В2С так и B2B-рынка на территории России и Украины.

Игнатов Семен

Директор практики управления эффективностью бизнеса Ситиа БиТиСи, доктор технических наук, имеет двадцатипятилетний опыт работы в области информационных технологий, в том числе пятнадцать лет - по созданию и внедрению информационных систем.

Обширный опыт руководства проектами, знания в области финансов и бухгалтерского учета, современных технических решений, в частности, BI, DBMB, OLAP. Семен руководил целым рядом проектов по созданию ERP-систем (Concorde XAL, AXAPTA), модернизации информационных систем (создание кластеров на базе продуктов ORACLE), созданию автоматизированной системы сбора, анализа и накопления статистической информации (АС САНСИ), ИТ-аудита компаний.




Copyright © Mark Tapley, 2009-2010    Авторизация