+380 44 492 94 69

на главную
Маркетинг и продажи

21 сентября 2010
Киев

Конференция  Как сделать клиента адвокатом вашего продукта

Представьте, что 40% Ваших клиентов просто приходят к Вам, и при этом Вам не приходится инвестировать в дополнительную рекламу, акции и продавцов. А все потому, что Ваши клиенты делают это за Вас - абсолютно добровольно они продвигают Ваш продукт.

В рамках CRM конференции у Вас будет эксклюзивный шанс получить ответ на вопрос: «Как сделать клиента адвокатом вашего продукта?»

Основным докладчиком выступит Шон Смит  - смелый инноватор, сместивший акцент с тактики клиент-сервиса на стратегию взаимодействия с клиентами в более широком понимании.  Во время конференции г-н Смит наглядно продемонстрирует, как мировые лидеры рынка приобрели непоколебимое конкурентное преимущество, сконцентрировавшись на качестве взаимодействия со своими клиентами.  Именно этим компаниям удалось сделать из своих клиентов лучших адвокатов своей продукции. 

Участие в конференции поможет Вам:

  • Понять потенциальное влияние потребительского опыта и лояльности клиентов на конкурентоспособность Вашей компании, а также экономической выгоды превращения лояльных клиентов в адвокатов продукта
  • Обоснованно оценить текущую ситуацию, используя конкретные методы исследования поведения потребителей и персонала
  • Определить, что больше всего ценят Ваши ключевые клиенты.
  • Обозначить стандарты потребительского опыта и ключевые активности, которые превратят Ваших клиентов в адвокатов бренда
  • Разработать стратегический план управления ресурсами, процессами и акциями для поддержания стандартов потребительского опыта
  • Понять, как успешно провести компанию через период изменений для избегания провалов поддержания стандартов потребительского опыта
  • Создать экшн-план, который поможет улучшить показатели эффективности Вашей компании Как сделать так, чтобы ваши клиенты «продавали» ваш продукт? Это вопрос, ответ на который может принести вашей компании существенную прибыль.

Интерактив о мероприятии: страница конференции на facebook.

Целевая аудитория
Директора по маркетингу, директора по продажам, топ-менеджеры, бренд-менеджеры, менеджеры сервисного обслуживания клиентов, директора по стратегическому развитию,

Программа

 08.30 - 09.15

РЕГИСТРАЦИЯ, ПРИВЕТСТВЕННЫЙ КОФЕ

 
 09.15 - 09.45
Приветственное слово Антонина Армашула  Mark Tapley
  09.45 - 11.15
Часть 1
 

Модуль А: Как достичь успеха в условиях новой экономики:

  • Смещаем акцент от продуктов и услуг на клиентский опыт - Изучение кейса - Apple
  • Повышаем приверженность клиентов, а не захватываем новые доли рынка
  • Почему просто удовлетворенности клиента уже недостаточно?
  • Связь между фирменным опытом клиента и его лояльностью
Шон Смит  Smith+Co
Модуль B: Управление Опытом Клиента - Как Вы позиционируете свой бренд, чтобы дифференцироваться?

Шаг первый:

  • Создание Customer Insight
  • Что действительно важно для Ваших клиентов?
  • Изучение производственного кейса - Lexus

Шаг второй:

  • Определяем миссию Вашего бренда
  • Акцент на «изюминку» бренда
  • Три правила ценности
  • Изучение кейса по финансовым сервисам - First Direct Bank

Шаг третий:

  • Проектируем Клиентский Опыт
  • Создание когнитивных карт
  • Эмоциональное приключение
  • Изучение авиационного кейса -Virgin Atlantic
 11.15 - 11.35

КОФЕ-БРЕЙК

 
 11.35 - 12.30
Часть2 Шон Смит  Smith+Co
 

Шаг четвертый:

  • Коммуникации Внутри Бренда
  • Организационное выравнивание
  • Тренинги по Бренду
  • Изучение B2B кейса- TNT
 

Шаг пятый:

  • Несем бренд «в массы»
  • Новые возможности для позиционирования Вашего бренда.
  • Успешные технологии вирусного маркетинга, использующие СМИ
  • Изучение кейса по продажам - Burberry
  • Изучение кейса в сфере ТНП - Innocent Smoothie
 

Шаг шестой:

  • Устойчивое лидерство бренда
  • Взаимосвязь бренда и прибыли
  • Как измерять приверженность клиента?
  • Разработка показателей обслуживания клиентов
  • Изучение телекоммуникационного кейса - O2
 

На какой стадии приключения моя компания?

  • Результаты самооценивания
 12.30 - 13.10

ОБЕД

 
 13.10 - 14.20
Построение  информационного портрета Вашего клиента Семен Игнатов  Citia BTC
 14.20 - 15.00
Сегментация клиентских предложений, демонстрация кейсов Сергей Маглюй  Ареон Консалтинг
 15.00 - 15.20

КОФЕ-БРЕЙК

 
 15.20 - 16.00Социальные медиа как инструмент построения отношений с клиентамиХа Во  Сomponence
 16.00 - 16.20
Как "убить" лояльность клиентов с помощью интернет-рекламы Мария Захарченко  MediaContext
 16.20 - 17.20
Панельная дискуссия
 
 17.20 - 17.30

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ СЛОВО

Шон Смит  Smith+Co, Антонина Армашула  Mark Tapley 


Чем интересна
  • Узнайте ключевые составляющие отличного клиент-сервиса
  • Получите советы по достижению лояльности клиентов
  • Переосмыслите стратегии взаимодействия с клиентами вашей компании
Условия участия
Стоимость участия - 3 700 грн. При регистрации от 3 до 10 участников, скидка 5 %. При регистрации более 10 участников от одной компании - скидка 10%.
Регистрация
Партнеры
Генеральный партнер:
Citia BTC

Компания Citia BTC – одна из самых быстрорастущих компаний на рынке технологического и бизнес-консалтинга в Украине. Основным направлением деятельности Citia BTC является разработка и внедрение информационно-аналитических систем для управления бизнесом.Citia BTC специализируется на разработке и внедрении информационно-аналитических систем для управления эффективностью бизнеса. Компания сотрудничает с лидерами в сфере информационных технологий: Oracle, SAP, Microsoft, IBM.

Партнеры:
ComponenceАреон Консалтинг
Автоматизация процессов работы с клиентами (CRM-системы, call-центры и контакт-центры) является основным направлением деятельности нашей компании. Команда специалистов Ареон Консалтинг обладает многолетним практическим опытом реализации проектов и лучшей отраслевой экспертизой в этой сфере в Украине. Глубокое понимание потребностей рынка, богатый практический опыт и налаженные партнерские отношения с ведущими мировыми поставщиками CRM-технологий позволяют нам своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности на самых выгодных для наших клиентов условиях
MediaContext
MediaContext - первый в Украине проект, который совмещает в себе медийную и контекстную рекламу.
Шосткинський ММК
Сегодня "Шосткинский ГМК" - общепризнанный лидер отечественного сыроделия.
Группа компаний "Bel"MANEKIBOOK
Manekibook - записные книжки ручной работы для тех, кто любит компактность и лаконичность. Дорожный футляр, блокнот для идей, эскизник и рабочий инструмент под одной обложкой.
Генеральный информационный партнер:
Новый маркетинг

«Новый маркетинг» – журнал для маркетинг-директоров и тех, кто хочет ими стать.

«Новый маркетинг» –это лучший журнал о современных маркетинговых технологиях, который позволяет маркетологам получить исчерпывающую информацию о различных маркетинговых инструментах.

Коммуникационный партнер:
ESGroup

Історія компанії починається у 2000 р. з виробництва телевізійного продукту фінансової і бізнес-тематики для провідних телеканалів України.

Унаслідок активного розширення сфери діяльності в 2006 р. компанію реорганізовано в Комунікаційну групу ESG.

За цей час ми успішно реалізували понад 20 медіа-проектів, щомісяця виробляємо понад 100 годин теле-  і радіомовлення.

У кінці 2006 р. було ухвалене рішення про створення UBR | Ukrainian Business Resource. Проект стартував у 2007 р. з початком роботи сайта UBR.ua. А вже у 2009 р. ESGroup  запускає супутниковий телеканал UBR.

У 2007 р. було створено новий напрям діяльності компанії - виготовлення корпоративного відео. Із його розвитком у структурі Комунікаційної групи ESG  виник і новий підрозділ - креативна  лабораторія Yes! Pictures.

Напрям комплексного PR, обраний у  2007 р. як основний, визначив позиції ESGroup як серйозного гравця на ринку інформаційних комунікацій.

Деловой информационный партнер:
Украинский Бизнес Ресурс UBR
Украинский Бизнес Ресурс - это:
  • - деловые видео новости, охватывающий экономические события Украины;
  • - политические видео новости, которые влияют на украинскую бизнес-среду;
  • - видео комментарии известных бизнесменов и политиков, а также специалистов в сфере экономики и финансов;
  • - информация о точном состоянии финансовых рынков, курсы валют, индексы и ставки;
  • - информационный портал для деловой аудитории Украины.
Главный медиа-партнер:
Marketing Media Review
Marketing Media Review - это тенденции и новости рынка рекламы, маркетинга и медиа, статьи об интересных удачных и неудачных рекламных проектах, интервью с успешными личностями в области маркетинга и PR, информация о создании и продвижении ведущих мировых брэндов украинских торговых марок, справочная информация о медиа и других рынках, а так же много всего другого интересного и полезного. На страницах MMR  вы всегда сможете найти свежий взгляд на события и процессы, происходящие на отечественном медийном рынке, позиции и мнения людей индустрии.
Генеральный интернет-партнер:
ЛигаБизнесИнформ

Информационное агентство ЛігаБізнесІнформ.

Образовательный партнер:
Международный институт бизнеса
Cовременная школа бизнеса европейского уровня, лидер на рынке бизнес-образования в Украине.
Информационный партнер:
Компьютерное Обозрение

Аналитический еженедельник «Компьютерное Обозрение» — информационная основа вашего IT-бизнеса. Каждый понедельник новости и статьи о самых последних технологических разработках, описания и тестирования новых продуктов, аналитические материалы, обзоры рыночной ситуации в различных сегментах IT-индустрии, как в Украине, так и за рубежом, прямые репортажи со всех ключевых мероприятий и событий мира IT. «Компьютерное Обозрение» - инициатор целого ряда начинаний и премий, среди которых «Продукт года» и «Человек года». Издается с 1995 г.

Семен Игнатов

Директор практики управления эффективностью бизнеса Ситиа БиТиСи, кандидат технических наук, имеет двадцатипятилетний опыт работы в области информационных технологий, в том числе пятнадцать лет - по созданию и внедрению информационных систем.

Обширный опыт руководства проектами, знания в области финансов и бухгалтерского учета, современных технических решений, в частности, BI, DBMB, OLAP. Семен руководил целым рядом проектов по созданию ERP-систем (Concorde XAL, AXAPTA), модернизации информационных систем (создание кластеров на базе продуктов ORACLE), созданию автоматизированной системы сбора, анализа и накопления статистической информации (АС САНСИ), ИТ-аудита компаний.

Сергей Маглюй

Сергей Маглюй, к.т.н., консультант по организационному развитию и применению информационных технологий в бизнесе. Окончил Харьковский авиационный институт в 1992 году, программу MBA в Международном Институте Менеджмента (МИМ) в 2003 году. С 1990 по 2009 год работал в компании Инком на должностях "директор департамента", "финансовый директор", "вице-президент по инновациям".

В 2007 году по версии одного из наиболее авторитетных ИТ-изданий Украины Сергей Маглюй был удостоен премии "Человек года 2007" - "За наибольший вклад в развитие рынка корпоративных решений".

Антонина Армашула

В компании Mark Tapley занимает должность директора по маркетингу и отвечает за то, как бренд Mark Tapley выглядит в глазах клиентов, партнеров, СМИ и других контрагентов компании. Также занимается вопросами развития новых направлений бизнеса, таких как корпоративные продажи или исследования, а также претворением целей акционеров в стратегии, планы и бюджеты, является одним из владельцев компании.

До этого Антонина занималась вопросами стратегического маркетинга в сфере телекоммуникаций (Kyivstar GSM) и инвестиционных услуг (Sigma Bleyzer), консультировала промышленные компании по реформированию стратегий маркетинга и продаж.

Ха Во

Ха Во закончил Vrije Universiteit в Амстердаме, где изучал Экономику, Математику и Информационные технологии. Свою карьеру начал операционистом в компании "Componence", что дало ему понимания работы компании на всех уровнях. Его неоспоримым преимуществом является понимание стратегии, тактики и информационных технологий, что делает Ха Во компетентным партнером для клиентов любого уровня управления.

Ха Во верит в «повторное использование» ПО и силу интернета. Г-н Во приветствует новые технологии и активно поощряет их внедрение для постоянного обновления внутренних процессов. Он постоянно ищет новые пути коммуникации, с особой страстью относясь к возможностям Web 2.0. Ищите комментарии г-на Во на http://hhvo.wordpress.com, http://www.slideshare.net/hvo, http://www.twitter.com/simplyh, http://blog.componence.com/author/hvo/. Работая в сфере социальных медиа г-н Во постоянно придает идеям форму практической реализации, таким образом превращая Componence в настоящую Компанию 2.0.  

Шон Смит

 

Смелый инноватор, сместивший акцент с тактики клиент-сервиса на стратегию взаимодействия с клиентами в более широком понимании. Является соавтором признанных критиками книг "Uncommon Practice", "Managing the Customer Experience" и "See, Feel, Think, Do - the power of instinct in business." На данный момент работает над новой книгой «Bold Brands-how to be brave in business and win». Получил практический опыт в компаниях: British Airways (глава департамента клиент-сервиса), Steering-group (управляющий, ответственный за разработку подхода «Putting people fіrst») и Inchcape Group (старший консультант). 

Мария Захарченко

Первое образование получила на факультете Прикладной математики в НТУУ "КПИ", в 2010 году закончила MBA-программу, в Киево-Могилянской бизнес-школе KMBS.

Мария имеет широкий  опыт работы в сфере CRM-решений, начинала с продаж и выросла до руководителя направления Программы Лояльности в компании Террасофт. Занималась разработкой и внедрением CRM-стратегий и Программ Лояльности для многих компаний,  как В2С так и B2B-рынка на территории России и Украины.




Copyright © Mark Tapley, 2009-2010    Авторизация