+380 44 492 94 69

на главную
Финансы и банковское дело

Март 2010
Киев

Круглый стол  Восстановление доверия клиентов к банкам

26 марта 2010 года в конференц-зале Ассоциации Украинских Банков состоялся  круглый стол «Восстановление доверия клиентов к банкам».

В круглом столе приняли участие свыше 20 лидирующих банков Украины, включая представителей администрации, маркетинга и отделов по связям с общественностью Эрсте Банка, Пиреус Банка, Universal Bank, ПроКредит Банка, Кредитпромбанка, Проминвестбанка, Индустриалбанка и др. Компания Mark Tapley выступила соорганизатором данного мероприятия.

В ходе круглого стола обсуждалась наиболее актуальная для отрасли финансовых услуг тема: восстановление доверия потребителей. Вниманию участников были предложены разные аспекты  данной проблемы, такие как: влияние кризиса на особенности сберегательного поведения потребителей; сложные взаимоотношения банков и СМИ; кредитные рейтинги в контексте поддержания доверия к банкам.

Отдельной темой был рассмотрен мировой опыт восстановления доверия к банкам. Антонина Армашула, директор по маркетингу компании Mark Tapley, представила последние данные по вопросу изучения доверия потребителей финансовых услуг. Антонина отметила, что по результатам внутреннего исследования тема доверия является актуальной для более чем 55% украинских банков, при чем только 5% из них обращались к зарубежному опыту путем заказа бенчмаркинговых исследований.

Для иллюстрации актуальности и практичности подобной глобальной бизнес-информации Антонина представила лучшие примеры шагов по восстановлению доверия мировых лидеров финансовой отрасли, описанных в отчете Datamonitor «Восстановление доверия клиентов к банкам». Данные практики включают инновации в коммуникациях (First Direct) и в обслуживании клиентов (Che Banca);  внедрение шагов по информированию клиентов о безопасности вкладов; использование вирусного маркетинга как способа продаж; внедрение техник дата-майнинга (ZYNC/American Express); а также создание корпоративной культуры, ключевыми ценностями которой являются простота, прозрачность и этичность (Virgin Money, Presidents Choice Financial).

Комментирует Мария Желудкова - руководитель отдела по связям с общественностью  Universal Bank:  «Доверие клиентов к банку - важный и актуальный вопрос для игроков рынка, поэтому было приятно, что АУБ пригласили и профессионалов в сфере коммуникаций и бизнеса в состав докладчиков, что разнообразило точки зрения на проблему и стимулировало дискуссию. Особый интерес вызвала презентация директора по маркетингу компании Mark Tapley Антонины Армашулы, в частности, было интересно услышать про международный опыт использования инновационных инструментов коммуникаций».

Организаторы отмечают, что участники круглого стола проявили активный интерес к представленной теме и видят реальную перспективу заимствования опыта зарубежных коллег в стратегии развития своих банков.

 

Программа

10.30-11.00Регистрация
11.00-11.40Тема 1: "Восстановление доверия к банкам и особенности сберегательного поведения в кризисный период" Владимир Леонов, директор аналитической группы "Центр"
11.40-12.20Тема 2: "Доверие к СМИ vs доверие к банкам: в чью пользу выбор клиентов?" Елена Деревянко, к.э.н, доцент КНЕУ, вице-президент Украинской Лиги по связям с общественностью
12.30-12.45Кофе-пауза
12.45-13.30Тема 3: "Практика использования рейтингов как инструмент поддержки доверия к банкам"
Станислав Дубко, генеральный директор Независимого рейтингового агентства "Кредит-рейтинг"
13.30-14.20Тема 4: "Мировой опыт восстановления доверия к банковскому сектору: приемлем ли он для Украины?"Антонина Армашула, соучредитель и директор по маркетингу компании Mark Tapley
14.20-15.00Дискуссия: "Восстановление доверия клиентов к банкам"
Модераторы: Сергей Шумило и Елена Деревянко
   

 
   


Материалы
26 марта 2010 года в конференц-зале Ассоциации Украинских Банков состоялся круглый стол «Восстановление доверия клиентов к банкам». Антонина Армашула, директор по маркетингу компании Mark Tapley, представила последние данные по вопросу изучения доверия потребителей финансовых услуг и представила лучшие примеры шагов по восстановлению доверия мировых лидеров финансовой отрасли, описанных в отчете Datamonitor «Восстановление доверия клиентов к банкам».
Ваша оценка









Продолжить



Армашула Антонина

В компании Mark Tapley занимает должность директора по маркетингу и отвечает за то, как бренд Mark Tapley выглядит в глазах клиентов, партнеров, СМИ и других контрагентов компании. Также занимается вопросами развития новых направлений бизнеса, таких как корпоративные продажи или исследования, а также претворением целей акционеров в стратегии, планы и бюджеты, является одним из владельцев компании.

До этого Антонина занималась вопросами стратегического маркетинга в сфере телекоммуникаций (Kyivstar GSM) и инвестиционных услуг (Sigma Bleyzer), консультировала промышленные компании по реформированию стратегий маркетинга и продаж.




Copyright © Mark Tapley, 2009-2010    Авторизация